Introduction to the library and information professions, Ch6

閱讀書目：

Greer, R. C., Grover, R. J., & Fowler, S. G. (2007). Introduction to the library and information professions. Westport, CT: Libraries Unlimited.

                                                                                                

Chapter 6 The cycle of professional service 摘要：

提升資訊的使用效率是圖書館與資訊機構的中心目標。因此如何針對讀者的需求，量身設計符合其資訊需求諮詢方式，以增進讀者對資訊的理解與使用，是很重要的課題。從專業人員扮演的角色也可套用到資訊專業人員身上，主要為診斷需求、型塑可符合需求的服務、實際應用服務、事後評估服務結果，這樣的過程稱為「服務循環(the service cycle)」。

其中診斷的流程在圖書館中通常主要藉由參考諮詢服務進行，根據讀者的角度與使用資訊的目的進行分析。診斷專業的基礎理論包含認知理論、學習理論、腦半球理論、生活型態理論、角色扮演理論與資訊理論等等，藉由以上的理論觀察與判斷讀者的資訊行為，給予最適合的幫助。

除了針對個體的資訊需求診斷，專業人員亦須對團體或族群進行協助，而團體明顯比個體還要複雜許多，因此需要借助社區分析(community analysis)，社區分析的對象單元分為四類：個體、團體、機構、生活型態，四種單元都有不同的分析方式，並且資料收集的要點各有不同，是專業人員要分析時需要注意的。

心得：

在社區分析中有一模型為生活型態，讀者可能因為居住地的環境、歷史、氣候、交通、經濟、社會議題等等，而有特殊的價值觀與需求，因此生活型態也會影響到資訊服務對一個社區所提供的方式。像是我前幾天看到的一則新聞，在緬甸人們多喜歡穿小一號的拖鞋，所以腳趾都露出在拖鞋外，在其他國家人眼中看來相當怪異，但是緬甸人會有這樣子的習慣是有其理由的，由於緬甸氣候多雨且雨季長，如果拖鞋比腳大，這樣走路就會將雨水濺起來弄溼沙龍的下擺。這便是環境影響了居民的生活習慣與需求，因此在從事資訊服務的社區分析時，環境是需要仔細去考量與分析的因素。